سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔔 ملاحظة مهمة جدًا:
نرجو من الزبائن الكرام تفقد الطرد جيدًا قبل الدفع، والتأكد من حالة المنتج، اللون، المقاس، وجميع التفاصيل.
في حال وجود أي عيب أو خطأ (مثل عطب، لون خاطئ، مقاس غير مناسب...) يجب رفض استلام الطرد مباشرة وإرجاعه إلى عامل التوصيل (Retour).
بهذا نجنّب أنفسنا وإياكم عناء التبديل أو الاسترجاع لاحقًا.
✅ الاستبدال:
يمكن طلب الاستبدال فقط خلال أقل من 24 ساعة من استلام المنتج.
لن يُقبل أي طلب استبدال بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
متى يمكن طلب الاستبدال؟
في حالة وجود عطب أو تلف في المنتج ناتج عن خطأ منّا أو من شركة التوصيل.
ملاحظات مهمة:
جميع المنتجات يتم تجربتها وفحصها يدويًا من طرف فريقنا قبل الشحن، وهي تُرسل في حالة سليمة وتعمل بشكل جيد.
في بعض الحالات الاستثنائية، قد يُنسى منتج دون تجربة بسبب الضغط أو الخطأ البشري.
كما قد تحدث أضرار خلال النقل أو أعطال تقنية مفاجئة بعد التشغيل (مثل أن يعمل المنتج ثم يتوقف لاحقًا)، وهي أمور خارجة عن إرادتنا.
خطوات طلب الاستبدال:
التواصل معنا خلال أقل من 24 ساعة من الاستلام.
إرسال صورة أو فيديو واضح للمشكل عبر واتساب إلى: [0779831524] ليقوم فريقنا بالتحقق من الحالة.
الزبون يتحمل رسوم توصيل قدرها 200 دج خاصة بعملية التبديل (تُدفع لشركة التوصيل فقط – نحن لا نتقاضاها).
🚫 الاسترجاع:
خدمة استرجاع الأموال (Remboursement) موقوفة حاليًا،
لأن الزبائن بإمكانهم فحص المنتج والطرد كاملًا قبل الدفع.